Politique de remboursement

1. Nature des articles

Les objets proposés sur LaLanaVintage sont des pièces anciennes, vintage ou d’occasion, souvent uniques.
Chaque article est décrit et photographié avec soin afin de refléter son état réel.
Des traces d’usage ou d’ancienneté peuvent être présentes et ne constituent pas un défaut ouvrant droit à remboursement.

2. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne sur la vente à distance, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du colis pour exercer son droit de rétractation.
Ce droit ne s’applique pas :

• aux articles personnalisés, réparés ou modifiés à la demande,

• aux objets fragiles nécessitant un emballage spécifique et signalés comme non retournables avant la vente.

3. Conditions de retour

Pour demander un retour, l’acheteur doit contacter LaLanaVintage à l’adresse suivante :
📧 [ton e-mail de contact]
en précisant le numéro de commande, la référence de l’article et la raison du retour.

• Les retours doivent être effectués dans leur état d’origine, bien emballés et protégés.

• Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas d’erreur manifeste de notre part (erreur d’article ou description inexacte).

• Le retour doit être expédié avec un numéro de suivi.

4. Remboursement

Une fois le colis retourné et l’article vérifié, le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés selon le mode de paiement initial.
Les frais de port initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur imputable à LaLanaVintage.

Le remboursement est effectué :

• par virement bancaire,

• via PayPal,

• ou sur la carte utilisée lors de l’achat.

5. Articles endommagés pendant le transport

Si un article arrive endommagé, l’acheteur doit :

• prendre des photos du colis et de l’objet,

• signaler le dommage dans les 48 heures suivant la réception,

• envoyer ces éléments à [ton e-mail de contact].

Une réclamation sera ouverte auprès du transporteur et une solution (remboursement, échange ou avoir) sera proposée selon le cas.

6. Cas particuliers

LaLanaVintage se réserve le droit de refuser un remboursement si :

• le produit retourné est incomplet ou endommagé,

• le délai légal est dépassé,

• la demande est jugée abusive ou non justifiée.

7. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :
📩 [ton e-mail de contact]